Politique de Confidentialité
Pet Hair Away · Vie privée
Dernière mise à jour : Février 2026
1 Responsable du traitement
2 Quelles données collectons-nous ?
2.1 Données que vous nous fournissez directement
Lors de votre commande ou de votre inscription à notre newsletter, nous collectons :
- Informations d'identité : nom, prénom
- Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
- Informations de paiement : détails de carte bancaire (traités de manière sécurisée par nos prestataires)
- Historique de commandes : produits achetés, montants, dates
- Communications : vos messages via notre formulaire de contact
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Données de navigation : pages visitées, durée de visite, parcours sur le site
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, appareil utilisé
- Cookies : petits fichiers stockés sur votre appareil (voir section 7)
3 Pourquoi collectons-nous vos données ?
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter et livrer vos commandes | Exécution du contrat |
| Vous contacter concernant votre commande | Exécution du contrat |
| Gérer les paiements et la facturation | Exécution du contrat + Obligation légale |
| Répondre à vos questions et demandes | Intérêt légitime |
| Envoyer notre newsletter (si vous y avez consenti) | Consentement |
| Améliorer notre site et nos services | Intérêt légitime |
| Prévenir la fraude et sécuriser nos services | Intérêt légitime + Obligation légale |
| Respecter nos obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
4 Qui accède à vos données ?
4.1 En interne
Seuls les membres autorisés de notre équipe ont accès à vos données, dans la stricte limite de leurs fonctions (traitement des commandes, service client).
4.2 Prestataires externes
Nous partageons vos données uniquement avec les prestataires nécessaires au bon fonctionnement de notre boutique :
- Shopify : hébergement de la boutique et traitement des commandes
- Transporteurs : livraison de vos colis (uniquement nom, adresse, téléphone)
- Prestataires de paiement : traitement sécurisé des paiements (Stripe, PayPal)
- Services d'emailing : envoi de newsletters (si vous y avez consenti)
- Outils analytiques : Google Analytics pour comprendre l'utilisation du site
🔐 Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles nous les transmettons.
4.3 Autorités légales
Nous pouvons être amenés à divulguer vos données si la loi l'exige (réquisition judiciaire, contrôle fiscal, etc.).
5 Combien de temps conservons-nous vos données ?
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte client | 3 ans après la dernière commande |
| Historique de commandes | 10 ans (obligation comptable) |
| Données de paiement | 13 mois maximum (lutte contre la fraude) |
| Cookies analytiques | 13 mois maximum |
| Newsletter (avec consentement) | Jusqu'à désinscription ou 3 ans d'inactivité |
| Messages de contact | 2 ans après le dernier échange |
Passés ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
6 Vos droits sur vos données
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous bénéficiez des droits suivants :
Comment exercer vos droits ?
Droit de réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
CNIL — 3 Place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 PARIS CEDEX 07
www.cnil.fr
7 Cookies et technologies similaires
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Il permet de mémoriser vos préférences et d'améliorer votre expérience de navigation.
Quels cookies utilisons-nous ?
Cookies essentiels (obligatoires)
Nécessaires au fonctionnement du site (panier d'achat, connexion). Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.
Cookies analytiques
Nous permettent de comprendre comment vous utilisez notre site (pages visitées, temps passé) via Google Analytics. Ces données sont anonymisées.
Cookies marketing
Utilisés pour personnaliser les publicités et mesurer l'efficacité de nos campagnes. Nécessitent votre consentement.
8 Sécurité de vos données
Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :
9 Transferts internationaux de données
Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au sein de l'Union Européenne.
Certains de nos prestataires (comme Shopify) peuvent être situés hors de l'UE, notamment au Canada et aux États-Unis. Dans ce cas, nous nous assurons que :
- Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne, ou
- Des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types approuvées par l'UE)
10 Mineurs
Notre site n'est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs sans le consentement des parents.
Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données sans autorisation parentale, contactez-nous immédiatement à contact@pethairaway.fr pour que nous puissions supprimer ces informations.
11 Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site.
Date de dernière mise à jour : Février 2026